Multibrand London Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2025 Bei Multibrand London ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, werden wir unser Bestes tun, um die Situation zu lösen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren und Bedingungen für den Umtausch, die Rückgabe und die Erstattung von Produkten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden. 1. Widerrufsrecht (Rückgabe aufgrund von Widerruf) Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen, die im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union gelten, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Wareneingangs vom Online-Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zurückzutreten. Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen folgende Bedingungen beachtet werden: * **Frist:** Die Rückgabeanfrage muss Multibrand London innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts mitgeteilt werden. * **Produktzustand:** Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und -anhängern und ohne Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren zurückgegeben werden. Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Kaufbelege (Rechnung/Quittung) müssen beiliegen. * **Kommunikation:** Die Anfrage muss über unsere Kundendienstkanäle (E-Mail oder Kontaktformular auf der Website) erfolgen, unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für den Widerruf. 1.1. Verfahren für die Rückgabe aufgrund von Widerruf Nach Ihrer Anfrage wird Multibrand London: 1. **Die Anfrage analysieren:** Wir prüfen, ob die Anfrage innerhalb der Frist und den festgelegten Bedingungen liegt. 2. **Rücksendegenehmigung:** Bei Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Je nach Rücksendegrund und unserer Richtlinie kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Sie müssen das Produkt ordnungsgemäß verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. 3. **Produktprüfung:** Nach Erhalt des Produkts wird es einer Inspektion unterzogen, um zu überprüfen, ob es den Rücksendebedingungen (unbenutzt, Originalverpackung usw.) entspricht. 4. **Erstattung:** Wenn sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, wird die Erstattung bearbeitet. Der gezahlte Betrag wird gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet: * **Kredit-/Debitkarte:** Die Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Karte überwiesen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank. * **Andere Zahlungsmethoden:** Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder eine vereinbarte alternative Methode innerhalb von 10-15 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. 2. Umtausch bei Produktmängeln oder Fehlern Wenn das Produkt Herstellungsfehler oder Mängel aufweist, können Sie innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum des Wareneingangs einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbrauchergesetzen. * **Frist:** Die Anfrage muss Multibrand London innerhalb der gesetzlichen Frist ab dem Datum des Wareneingangs mitgeteilt werden. * **Kommunikation:** Kontaktieren Sie uns umgehend, unter Angabe der Bestellnummer, des aufgetretenen Mangels und, wenn möglich, mit Fotos oder Videos, die den Fehler belegen. 2.1. Verfahren für den Umtausch aufgrund eines Mangels 1. **Vorläufige Analyse:** Unser Team wird eine vorläufige Analyse der Informationen durchführen und, falls erforderlich, die Einsendung des Produkts zur technischen Analyse anfordern. 2. **Produktversand:** Wenn der Versand erforderlich ist, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Produkt muss in der Originalverpackung, mit allem Zubehör, Anleitungen und Kaufbelegen zurückgesendet werden. 3. **Technische Analyse:** Das Produkt wird von unserem technischen Team oder vom Hersteller analysiert, um den Mangel zu bestätigen. 4. **Lösung:** * **Mangel bestätigt:** Wenn der Mangel bestätigt wird, können Sie wählen zwischen: * Umtausch gegen dasselbe Produkt (sofern auf Lager verfügbar). * Gutschrift in Höhe des Produktwerts für einen neuen Kauf. * Volle Erstattung des gezahlten Betrags (wie unter Punkt 1.1). * **Mangel nicht bestätigt:** Wenn kein Mangel festgestellt wird oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, behält sich Multibrand London das Recht vor, das Produkt unter denselben Bedingungen an den Kunden zurückzusenden, ohne Anspruch auf Umtausch oder Erstattung, und die Rücksendegebühren können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. 3. Umtausch für Größe/Farbe (nicht defekt) Für Produkte, die einen Größen- oder Farbumtausch zulassen (z. B. Bekleidung, Schuhe), bietet Multibrand London die Möglichkeit des Umtauschs innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einwandfreiem Zustand, mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Die Versandkosten für den Umtausch (Versand des Originalprodukts und erneuter Versand des neuen Produkts) gehen zu Lasten des Kunden, sofern in speziellen Aktionen nichts anderes angegeben ist. 4. Produkte, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder Produktbeschaffenheit können einige Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Herstellungsfehler vor. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf: * Persönliche Hygieneprodukte (z. B. Kosmetika, Parfüm, Make-up) mit gebrochenen Siegeln. * Unterwäsche und Bademode (wenn das Hygienesiegel entfernt wurde). * Verderbliche Produkte. * Software und digitale Produkte nach dem Download oder der Aktivierung. * Kundenspezifische oder personalisierte Artikel. Detaillierte Informationen zur Rücksendeberechtigung jedes Produkts finden Sie auf der jeweiligen Produktseite in unserem Webshop. 5. Bearbeitung der Erstattung Die Frist für die Bearbeitung der Erstattung beginnt mit dem Datum des Eingangs des zurückgesendeten Produkts in unserem Distributionszentrum und der Genehmigung der Prüfung seines Zustands. Wir werden unser Bestes tun, um die Erstattung so schnell wie möglich innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten. 6. Kontaktieren Sie uns Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen oder zur Klärung von Zweifeln an dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum: * E-Mail: [email@multibrandlondon.com] * Kontaktformular: [www.multibrandlondon.com/contact] * Telefon: [Multibrand London Telefonnummer (falls vorhanden)] Mit einem Kauf bei Multibrand London stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu. Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Präferenz zu schätzen!